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雷继梅:波澜不惊的网店生活

【字体大小: 2009-12-29 20:49 来源: 作者:Shop

       1)雷继梅,35岁,一个很普通很普通的女性。她是一个残疾人,丈夫也是,夫妻俩在淘宝网上开店,卖残疾人代步车,一个月不过数辆销售。他们有一个3岁的女儿,叫陶陶,极可爱,如果有人问你的妈妈是干什么的?陶陶会大声告诉说:“我妈妈是卖轮椅的,在网上!”这是一个指靠淘宝网为生的中国社会最底层的家庭,每个月可以有2000元左右的收入。我写过淘宝网数百个波澜壮阔的可以叱咤风云的皇冠店铺故事,唯独雷继梅奋斗一年依然是星级网店,所过的网店生活也仿佛是波澜不惊。但是它依然感动我,让我在观察这一家子的网店生活时不得不用了“敬重”两个字。  

       2)我并不认识雷继梅,我认识的是深圳亚姨。2009年12月17日下午,深圳亚姨在旺旺上联系我,“嗯,我就麻烦你写一下这一位母亲,不知道你有没有空,也是淘宝上的一位受助母亲,这一位母亲在当地还是一名优秀的义工。”亚姨是我很尊敬的网友,她在淘宝网残疾人圈子里有极高的威望,有一个残疾人告诉我,他们圈子里的人如果生病住院,都会拜托亚姨在他们的网店晚上值班,这是亚姨的义务,也是亚姨的口碑。亚姨知道我是一个忙人,但还是叮嘱我能够采访,我想这个雷继梅一定是一个让亚姨牵挂或者感动的人。我做了承诺。

       3)我从成都网交会回来,就开始采访雷继梅。在两个多小时的采访中,她说话很快,没有对生活的抱怨,没有对命运的叫屈。她讲述平稳,波澜不惊。她讲自己的第一单生意,她讲客户对自己的信任,她讲女儿的可爱,她讲丈夫的坚强,她讲他们夫妇在小饭馆里的木婚纪念,语句如小溪流淌,让我不能感觉残疾人的痛苦艰辛,能够感觉的只是她和她的丈夫的平凡生活。这种平凡生活对我是一种远去的回忆,她替我展示其中的美丽,欣赏其中的愉悦。这种美丽和愉悦是我们每个生活不错的人都曾经有过的,但已经稀少,远不如他们的多。

       4)我问雷继梅,你和丈夫的残疾是什么原因,方便说吗?她说,都是儿麻后遗症,小时候没有吃糖丸。我又问,你可以说明你和丈夫的残疾部位吗?她说,都是肢体,我自己是除了左腿其他都有不同程度的残疾,丈夫是双下肢。后来我在采访中更多地知道,雷继梅17岁因为升学无望从重点高中退学,在一家福利企业上班,后来通过自学考试取得大专文凭,又在好又多超市做过监控。工作中认识了现在的丈夫,他在福建省残联下面的肢残人协会的一本刊物《同人》做编辑。后来她随丈夫回到济南。2008年她开始在淘宝上经营残疾人代步车,全职。丈夫学她也开了一个网店卖同样的产品,半职。丈夫的另外大半时间是在一家“绿星之家”工作。

       5)什么是“绿星之家”呢?这是一个为农村残疾人服务的民办非企业单位,是一个非盈利机构。雷继梅起先在里面工作,后来丈夫也在这个机构里工作,是执行理事,主要负责筹款。这是一份没有报酬的工作,是志愿性质的。夫妻俩在淘宝上开店,每月会有2万多的销售额,毛利是7%。一家三口人,夫妻俩加一个3岁的女儿,挤在一个租来的8平米的房间里。这个小房间唯一的好处是无论做什么事情,包括上网,都是一个转身就可以完成的。他们的生活不能说不窘迫,但夫妻俩把当志愿者看成和开店一样重要,他们是志愿者里的模范。

       6)我问雷继梅,你是怎么想到开网店的,又怎么会选择卖残疾人车的?她告诉我,孩子2岁上幼儿园以后,她觉得老是给人打工没有前途,而且孩子小需要照顾,选择上下班的工作恐怕照顾不到孩子,就尝试在淘宝开店。正好在做助残工作和志愿者的过程中接触到一些不错的厂家,也了解到很多残疾朋友想买代步工具却没有渠道,所以觉得自己可以做这个桥梁,因为自己也是残疾人,知道残疾朋友需要什么。为她供货的生产厂家很好,可以为她代发货。她唯一遗憾的是她的信誉等级至今是5星,许多客户来打听商品,解释老半天,最后会因为她的信誉度低而离开,这让她多少有些沮丧。

       7)雷继梅的小店开张后,一直没有人问津,终于有一天有人在旺旺上说要买车,是5600元一辆的,并且马上就去汇款了。雷继梅简直不敢相信,忍不住问对方为什么会相信自己。对方的回答那样简单:因为我也是残疾人,还是个基督徒,相信雷继梅不会骗他。这位买家为了帮助雷继梅周转资金,把一般货运改成了快递。对于第一单生意,雷继梅一直记忆犹新,“当时我一个信誉记录也没有,很激动,好几天都忐忑不安,不敢相信这是真的。后来我们成了好朋友。”我理解雷继梅是那样需要信誉记录,因为她的高价位商品需要信誉记录带来信任。许多炒作虚假信誉的人上门去引诱她,但是雷继梅拒绝作假,宁可花2000元做押金,参加了消保。

       8)小店刚有生意,雷继梅又遇到坎坷,她的丈夫因为在单位受到不公正的待遇被迫辞职了,手里只剩下最后那个月的1200元工资,勉强能维持全家一个月的生活,形势变得很严峻。雷继梅说,“记得那天丈夫有些沉重地对我说:我怎么都要给陶陶挣出饭来啊!才2岁多的陶陶在一边似乎懂得了什么,居然哭了,说:陶陶没饭饭了!看着陶陶可怜无助的小脸,一直坚强的我心揪得很难受。那时候我的网店刚刚开了2个月,生意惨淡,一切都在摸索中,似乎看不到希望。”

       9)很长一段时间里,雷继梅的网店生活是这样的:上午7点起来,打开电脑,大约8点半至9点送孩子上幼儿园,回来处理家务,10点开始投入工作,一直工作到下午5点半接孩子回来,晚上有很多时间需要陪伴照顾孩子,10点后再次投入工作。不忙的时候12点下线,忙的话2点也经常,不过第二天7点就起不来了。

       10)真的不容易,雷继梅开网店差不多半年了,才成功了2笔交易。但是雷继梅没有放弃,而是不折不挠摸索着走来,不但熟悉各种产品的特点,也去熟悉残疾朋友们对代步工具的个性需求。雷继梅最感动的,就是在自己的信誉指数还不高的时候成绩朋友对她的支持。她讲述了一个故事,“有一次,我和以前的一个客户okzhiyin聊天,他问我这几天是不是有人找我买车?我说有啊,并且一上来就付款买了。原来那位客户其实此前一直在向okzhiyin咨询,没有了顾虑才到店里痛快买下的。”雷继梅说,自己在开心之余也感到一种压力,下决心一定要服务好每一位顾客,否则就是在砸自己的牌子。

       11)雷继梅尽一切可能帮顾客省钱,她决定跑一趟济南的物流公司汇聚的盖家沟物流中心,到哪里比较一下各种快递公司的价格。她让老公用摩托车拉到盖家沟,天气很冷,半小时就把她的残腿冻得不听使唤了。她一家一家比较价格、路线、包装、保价,发现报价和以前能差10%—30%。那一次跑市场雷继梅转了3个多小时,终于找到了最好的物流,节省了客户的钱。

       12)客户渐渐多起来,小店的收入也多了一些,这在许多人看来不算多少的收入,在雷继梅夫妇看来却是希望的象征。雷继梅说,“现在,我们的生活依靠淘宝网,觉得反而比丈夫打工的时候轻松了。我们有能力送孩子上幼儿园了,能让她每天喝上牛奶了,偶尔也能带她上肯德基开开荤了,虽然面对济南的高房价我们现在还没有能力圆一个住房梦,还必须在一个不足8平方米的出租房内继续生活、工作下去,可是我们对于未来已经不再害怕。”

       13)网店时高时低的收入依旧不能掩盖雷继梅夫妇的拮据,但愉快也是依旧。雷继梅在一篇博客里这样记录,“最开心的是5月3日晚上,我们一家三口和丈夫的好朋友冯茂泉一家四口一起,庆祝我们两对夫妻结婚5周年的纪念。我上网查了一下,原来结婚5周年叫做木婚。回头望不得不感叹时间如梭,想5年前,我们两对夫妻四个人都是好朋友,恋爱的时间也差不多,那时候我们还年轻,那叫一个朝气蓬勃,做什么都干劲十足,虽然丈夫和茂泉都是农村残疾人,可是总是那样积极而快乐。……晚餐很丰富,我们还要了一大瓶的雪碧,我们快乐地频频举杯庆祝,孩子们也时时助兴,一会看不见就淘气地跑来跑去,要不就是翻了杯子碰了碟,真是热闹。在这家乡村的小餐馆里,我们一边轮流唱歌一边愉快回忆结婚时的情形,真是开心极了,连旁边的顾客和餐馆老板都被我们感染了。聚餐接近尾声,我们两对老夫老妻还彼此说出了对对方的希望,约定下次周年庆的时候检查执行情况。最后,我们一起唱起那首《感恩的心》……。”

       14)网店生活渐遂人意,夫妻俩的感情也愈加成熟,雷继梅说,“经过这几年的磨合和生活的洗礼,我和丈夫都有了变化,我们从两个个性很强的人变得学会了尊重对方,默契也在日复一日的平凡日子里增长,虽然争吵依然不可避免,但是我们都明白在彼此的心里这个小家的位置。我们已经学会把爱放心里,不再说那些海誓山盟而是用行动去表示。冬日里丈夫再忙也会挤时间帮我洗厚重衣服,因为他心疼我只有一只手洗衣服太累了。而我也更愿意站在他的角度去体谅他的辛苦和压力,尊重他的选择。虽然我们依然贫穷依然艰辛,但是我们的自信没有减退。我们展望未来总相信日子会一天天好起来的。”

       15)亚姨说过,雷继梅是一个义工。我在看完博客以后,才知道她不是一般的义工。2009年3月31日,雷继梅被评为“济南市优秀泉城义工”。泉城义工是四年前由济南市文明办、共青团济南市委和济南时报联合发起成立的一支志愿服务队伍,四年中泉城义工已经发展到九万多人,成为济南闪亮的城市名片,也成为全国知名的公益品牌。2006年泉城义工被团中央授予第六届中国十大杰出志愿服务集体,2007、2008连续两年,泉城义工被中宣部确定为全国重大宣传典型。在九万多名泉城义工里,雷继梅是100名优秀代表之一。

       16)雷继梅在获奖时候这样说,我能坚持6年做绿星之家这个农村助残民间机构其实原因再简单不过,我和我的丈夫都是残疾人,因残疾带来的种种艰辛我们都没能幸免,所以我们总希望能用自己有限的力量去帮助跟自己一样有残疾的同人。我所能做的很少,很多时候我更像是桥梁,帮助残疾朋友和爱心对接。我自己在生活中也常常得到别人的帮助。我很愿意享受那种人与人之间互相帮助的温暖的感觉。我想告诉大家:其实做志愿者很简单,只要你愿意付出一份爱心,愿意去坚持,希望有更多的人都成为光荣的志愿者,你做了就会感受到那种帮助别人带来的单纯的快乐。

       17)下面这个故事,是雷继梅讲述的,但是她感谢的是是一位叫江大哥的人,“有一天,福建的一个朋友告诉我,他们正在发起一个捐助活动,为帮助一个叫程平的姐妹,她在14年前花季致残,如今被6处严重的褥疮危及生命。正好那天我的网店卖了一辆手摇车,我就跟丈夫商量我们也表示一点,不多,20元,只能说是一点心意罢了。晚上,我跟北京的江大哥在QQ上聊天又说起了这个事,江大哥几乎没有犹豫就说:听你的,我捐款,我现在外地,明天就捐100。第二天我看到新的捐款人名单里果然有江大哥,立刻有一种想哭的感觉。”

       18)我让雷继梅谈谈将来,她的回复是我见过的最实际的也是最好的:“对于将来,我也不想说什么豪言壮语,只想真诚的对待每一位顾客,帮助自己也帮助他人,走得远一点,再远一点!我想用我的经历告诉大家:网购真是个好工具,尤其对咱们残疾人来说。对于我,我会给自己一个梦想去努力。我一直有一个梦想,我希望有个真正属于自己的家。我结婚的时候几乎什么都没有,丈夫也是残疾人,我们一直在靠自己生存。我们的婚姻是很多人羡慕的,现在有了可爱的女儿更是我们的骄傲,但我还是希望有个真正属于自己的‘家’,从此后不用再为租房奔波,能让远在故乡的妈妈来我这里小住,能让我可爱的女儿有自己玩耍的空间,能和好朋友有个喝茶聊天的地方……。幸运的是淘宝给我提供了这样一个实现梦想的机会,我也知道淘宝上很多残疾人朋友都做的很不错,他们都是我的榜样,所以我会很坚定地走下去,为了自己最简单而幸福的梦想。我相信自己能行的!现在我带动了身边的几个残疾朋友做网店,都是济南的,他们有的找到了身边的货源,有的复制我的,我们不会是最出色,但是我们会是最努力的,因为我们别无选择。”

       19)采访几近尾声。采访其实是在断断续续中进行的,雷继梅需要在采访过程中照顾生意,我则希望她在采访中做成生意。这样,下面这些话也就断断续续在采访中间出现,被我保留了下来,“……伟雅老师不好意思,我现在有几个顾客在咨询,能否延迟一下咱们沟通的时间?……真不好意思,呵呵,……有个顾客终于要拍我的电动车了,……感谢伟雅老师给我的好运气,我刚刚卖了一辆电动车!”

       20)第二天,我又和她通话,这次是向她要几张照片放在文章里。旺旺里出现的不是她,而是他,“我是小雷的丈夫齐乾坤,她今天被自行车碰伤了,膝盖部位筋络受挫,应该没有大碍吧,但听推拿的师傅讲,得要休息三四天(我说,希望她很快痊愈)。是啊,我们平时都是互相帮助过日子,少了一个帮手,顿感不便了(我说,你们是左右手了)。是啊,我们有一种相依为命的感觉。”

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