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网上开店门槛低,难在经营

【字体大小: 2009-12-31 19:18 来源: 作者:Shop

       网上开店门槛低,入手快,很多人都在从事此种行业,但是网上开店是真的门槛低,简单经营吗?带着这样的疑问,去一家网上干果专卖店去体验网销的实战。和大多数网店一样,于昊的“一品美味”店没有实体店,而他的员工也都分散在不同的地点,有的在家里守着电脑做客服,有的在仓库分货称秤,有的负责打包装,最后,快递公司完成最后一个环节,把美食送到天南海北。记者跟着于昊做了一天的客服,其间也和其他客服人员一起分货打包装———临近元旦,干果等零食的销售量接近平日的两倍,所有人都忙活起来。

  27日下午,记者刚在计算机前坐稳,淘宝旺旺就闪个不停,有人问价钱。“这人可能要讲价。网店的价格非常透明,购物须知也很完善,没有讲价空间,你看着应付。”于昊提醒记者。他的直觉果然没错,记者与这个买家断断续续聊了两个小时,一款菠萝干,买家从85克的价格问到10斤的价格;从同事已经买过货,到吃好了将来还会来买;讲价不成索要赠品、包快递……对话90多个回合,最终成交。

  “怎么又不说话了?”“你是什么意思吗?不做我的生意吗?”最忙的时候,十几个买家同时咨询。有的买家半天不说话,突然问这问那,记者还得重新看看聊天记录,回复得稍微慢些,买家一连串的指责就蹦出来。虽然记者的打字速度不算慢,可面对一些买家穷追猛打,真有一种秀才遇到兵的感觉。

  接下来,记者跟着大家打包装。这可是个细致活,一个买家经常同时购买几种商品,重量各有不同,对照清单装包,速度要快。一天要吞吐二三百斤的货物,最小包装却只有85克。当天的订单如果不打包好,第二天发不了快递,就会影响买家的收货时间,直接导致店铺信誉受损。“对于网店来说,信誉非常重要。”于昊把另一个客服刚刚传给他的货单打印出来,传真给仓库管理员。与此同时,仓库的四五位员工也在马不停蹄地忙活。

开店门槛低做好却不容易

  打开于昊的网店主页,美食盛宴呈现记者眼前:干果的酥脆喷香、牛肉干的清香醇厚、水果干的酸酸甜甜,一股脑地涌了出来。“图片的冲击力是网店的第一卖点。”于昊说。他是大连较早一批上网开店的人,而当时网上销售零食干果的网店屈指可数。如今打开淘宝搜索,同类店铺多达4778家。于昊的双皇冠级网店,也很容易淹没在网页当中,因此留住每一位打开网店页面的顾客非常重要。

  “网店的门槛低,你有图、有商品介绍就能开店。可是要想开好,专业性也挺强的。”开网店不久,于昊就花了1400元钱,购置了一套专业摄影器材,琢磨怎么才能拍出吸引网友的美食图片。当时,他拍摄的图片一挂到网店上,就收到了意想不到的效果,吸引来许多买家。但是很快,那些图片就被堂而皇之地挂在了别人的店铺里。“淘宝网不允许商家抄袭图片,但投诉的过程非常麻烦。我根本没有那么多精力一一投诉,所以我就不断更新,换上更有品质的图片。”

  关于货源,于昊告诉记者:“我和大家一样,最初从批发商那里进货,后来发展起来,就自己跑到上海联系厂家……当然,我也销售许多国内的产品,比如内蒙古的牛肉干、新疆的葡萄干,虽然承担运费,但可以薄利多销。而且产地的商家都有品牌效应,零售市场的价格一般不会压得很低。”

  “其实,我感觉你和许多人一样,对网购的认识不够。”于昊指出,“大连的网购算是刚起步,大多数人还停留在‘买低价产品’上。然而,网购并非仅仅如此,南方城市的网购比较成熟,人们的吃穿用都从网上购买。价格仅是一方面,最重要的还是享受购物的过程,不出家门,手指点一点,货物就送上门。购物的过程非常轻松,也是聊天交友的过程,我们客服和许多老顾客已经成为朋友,对他们喜欢的口味都了如指掌,会给他们推荐最适合的产品。”

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