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店长如何化解顾客在独立网店购物的障碍

【字体大小: 2010-01-09 18:35 来源: 作者:Shop87

        CNNIC在《2009年中国网络购物市场研究报告》中,对影响人们在网店购物的各种因素做出了分析,其中,45.3%的受访者由于不习惯而放弃网购,同时,在B2C网站的浏览者中,有18%因为缺乏支付工具而没有进行网购;而在C2C网站的浏览者中,则有18.5%的用户是由于缺乏相应的网购知识而未能成交。除此之外,影响消费者网络购物的因素依然有很多,作为国内最具技术实力和市场潜力的独立网店系统提供商,v5shop总结了成功网商的经验和失败网商的教训,提出以下的运营思路,帮助独立网商轻松化解各种潜在的障碍,更快赢得网购者的青睐。   

如何见面?

       无论是在淘宝、有啊还是独立网店,面临的首要问题就是销售商品。与淘宝等店铺不同的是,独立网店无论是域名还是风格设计都更具优势:独立域名容易记忆,便于传播,店铺风格可以根据所销售的产品进行调整,或大气,或醒目,或光怪陆离,在美工的手中都可以轻松展现。然而,v5shop的视觉设计专家发现,真正能够打动消费者的是简洁而美观的页面,过分花俏可能使客户产生刺激的视觉差异,如悬浮式及弹出式广告等,很容易让准客户厌烦并加速离开;客户来源对于见面后的信任度也有很大关系,如果这些客户是通过人气论坛或大型网站来到独立网店的,其对独立网店的信任度自然要高,提高了成功消费的机率。这就要求独立网商在推广时,要把关广告投放的质量;商品数量要足够丰富,理想化的网店就是能够一站式解决客户相关方面的所有购物需求,如客户购买汽车装饰用品,就倾向于那些既有坐垫套,又有GPS导航,修漆笔等综合型网店;商品介绍就像新娘的盖头,在见面阶段显得尤为重要。人气独立网店的普遍特点就是产品介绍十分完善,就连照片也是从多个角度进行拍摄,更能给客户实物的感觉,很大程度上消弱了客户在商品
质量上的疑虑。
 
如何交流?
 
       大部分的客户都是看了商品介绍,稍有兴趣后,才会通过即时在线工具与客服进行沟通,在淘宝上,有这样一个传言“同样的东西,宁可去级别低的店里去买”,为什么呢?就是因为级别低的卖家服务态度好,这点对于独立网商来说,非常有参考价值。独立网店的每个客户都来之不易,网商一定要更加用心,时时处处站在客户角度想,这样,做成生意的机会才会更多;在线交流还包括要及时、全面的回答客户通过邮件或留言板咨询的各种问题,网商应该秉持的想法是,这个问题可能是许多网购者都担心的,或者是自身做的不到位的,或是潜藏着客户其他需求的等等,真诚对待客户,客户自然会感觉到,并会主动引导网商走向成交。
 
如何促成?
 
       经过半天的努力,客户终于有成交的意向了,如何踢好这临门一脚相当重要。然后,在这个环节,物流、付款方式等都可能会造成客户的离开。尽管v5shop等独立网店系统已经集成了各家物流公司和第三方支付公司的端口,但一些客户总会有些千奇百怪的要求,例如货到付款等。很多独立网商就会在这个时候出现顾虑,担心商品损坏或是物流公司的人暗渡陈仓。v5shop在此要提醒各位网商的是,开设独立网店的目的就是要打造品牌,建立起稳定而畅通的渠道,货到付款相对于终极目标而言,实在微不足道,目前的 EMS与宅急送就提供货到付款服务,安全,快捷,成本低。抛却一小部分有诈骗意图的客户不讲,大多数网购者还是想购买商品的,第一次合作中,难免会有一些不信任,网商在踢临门一脚时,一定要加以鉴别。
 
如何维护?
 
       维护老客户,提高客户忠诚度是独立网店的优势所在,许多人之所以架构独立网店,就在于发展一大批忠诚客户,从而塑造品牌。著名营销大师乔.吉拉德说过,一个客户背后有250个潜在客户,如果网商能够赢得10个忠诚客户,并做好维护,盈利就不会有任何问题。目前来讲,客户维护的形式主要有,老客户购买折扣、礼品赠送、赠品试用等,维护的手段主要是电子邮件、QQ、短信等。总之,老客户是一座不竭的金矿,从老客户身上网商不仅能够赢得财富,也能找到自身可以提升的地方,甚至能够从老客户的言谈中,找到新的高盈利商品。
 
       加油吧,独立网商。
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