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用了这3招让你的网店生意连连不断

【字体大小: 2010-01-06 19:33 来源: 作者:Shop

       在淘宝这个温暖的大家庭里,学会了很多受益匪浅的东西,认识了很多不错的朋友,让我从大学毕业把三年的兼职淘宝直接转为做全职淘宝。可能我的店铺信誉度不高,但是很多都是的那个面交易的哦,赚到银子,也结交很多不错的朋友,下面我们讲主题。

一、售前 礼貌待人给人良好的第一印象,坦诚相交留下值得信任的感觉

       1在淘宝上购物享受的不仅是相同产品的价格优惠,还要享受到宾至如归的服务态度,一句“你好,请问你看中小店那款宝贝,欢迎挑选”等简单的问候语,给买家一种享受服务的感觉,比在很多卖场里面别人爱理不理,那感觉真是心里舒服啊(俺也是个买家),良好的第一印象,拉近了与买家的心理距离

       2回答买家的咨询要耐心,产品有就是有,没有就是没有,不能先答应买家有,后来发货说没有你要的这款,就给你发了另外的一款,结果,换作是自己也心里不舒服啊,我卖的是迷你洗衣机(不是打广告哦)别人有意向购买的时候,先问清楚是几个人用,再给买家参考建议,只买对的,不买贵的

       3发外地,就涉及到运费的问题,首先确认是否能够到达,是直达还是需要中转,是走快递还是物流专线,运费是多少,到达收货地所需的时间估计是多久,这些细节都要事先沟通好,淘宝里面很多中评或者差评是因为物流快递的原因,真是为这样的卖家叫不平啊。

       4涉及到售后的产品,一定要事先跟买家讲清楚,保修的期限,保修的方法,保修的配件,涉及的运费承担,事先都要坦诚相告,不能卖了就不管,生意要做长远,眼界决定世界,思路决定出路。

       售前礼貌待人给人良好的第一印象,坦诚相交留下值得信任的感觉

二、售中 发货员要细心核查确保无误  快递员合作伙伴为宝贝护航

       1发货买家和卖家达成交易后,卖家要及时发货,发货员就需要根据买家的选择发相应产品,注意款式是否是买家选购的,产品是否正常工作,产品外观没有划伤,产品外包装没有破损(谁希望自己收到的产品外包装破损,第一印象大打折扣呢)

       2给买家送个惊喜,卖家可以准备一些精美的礼品(自己能够接受的价格哦),写上一段真心祝福的卡片,再附上自己的名片,祝买家购物愉快,给买家一个小小的惊喜,也许买家看中的不是礼物多么贵重,看中的是你的一片心意。

       3快递员合作伙伴为宝贝护航,当然了前面的工作做好了还不够,毕竟不是你把产品送给买家,这就涉及到快递公司,现在打开百度知道,你随便输那个快递公司的名称,结果里基本都有投诉,(当然不能以点代面啊),选个离自己近的快递公司,方便快递员,也方便自己及时沟通,如果快递员过来取货,请他到家里坐下,自己仔细的填写好快递单子,并且仔细核对。夏天给瓶冰的百事可乐,冬天给些新鲜的水果,毕竟快递员也不容易,天天在外面跑,够辛苦的了,你尊重了他,他也会记在心里的,常此以往就成了朋友,给你报个优惠的价格,你再嘱咐他发货的时候对产品细心下,他会尽量做好的。快递员合作伙伴为宝贝护航

三、发货后,及时通知 售后,不定期沟通

       用心维护良好的客户关系,助淘宝红火的生意

       1发货后,及时通知买家,我们已经发出了你所选购的产品,快递公司的单号是多少,在发货之前,我们已经仔细检查,确保产品没有质量问题,外观没有损坏,发货时我们也嘱咐快递员要细心,请你收货时仔细验收,有需要可以随时和买家联系,我们一定会尽全力为你解决,祝你开心而来,满意而归!

       2 发货期间自己也要对产品的物流状态进行跟踪,及时与买家联系,如果在约定的大致期限还没有收到货,就应该跟快递公司联系,并及时与买家沟通。

       3确定买家收到产品后,询问对产品是否满意,并且邀请买家有空多到小店逛逛,以顾客的眼光给自己的小店提出建议,别忘了记得帮忙向身边的朋友推荐小店的产品,先谢过买家了。

       交易成功了以后,不定期旺旺回访下买家使用产品的感觉,有需要我们帮助的吗?有新上架的产品,有促销活动的时候,也可以及时通知下买家,不买没关系,生意不成,友谊在嘛!再说做做淘宝的,绝大多数是有素质的,也不乏行业里面的牛人,还有如果碰巧买家也是卖家,可以去买些自己需要的宝贝,礼尚往来,淘到自己满意的实惠产品,又能增加感情,何乐而不为呢

       用心维护良好的客户关系,助你淘宝红火的生意

       这些是我的经验总结,希望能给新手卖家一些帮助,也希望各位淘友给我更多建议。

       你一种思想,我一种思想,大家相互交流就成了智慧。

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