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淘宝严惩无良商家匿名骚扰:关店并做处罚

【字体大小: 2010-01-19 14:05 来源: 作者:Shop

  1月19日上午消息,针对1个淘宝差评引发上百骚扰电话一事,淘宝网相关负责人表示,此种骚扰行为已经干扰买家生活和淘宝正常秩序,因此给予当事卖家违反道德处罚,并根据打击假货原则对该店进行封店处理。

  此事源于北京某律师事务所律师于国富的一次购物经历。他在淘宝双皇冠店“美橙名表折扣”买了一块手表,由于商家送货严重延迟并且销售产品为假货,于给出卖家“差评”,随后招来该卖家上百条骚扰电话以及威胁短信。

  淘宝网相关人士表示,经过淘宝核实,买家被骚扰情况属实,被接多个号段短信及电话,内容均明确指出“改差评为好评”,此种骚扰行为,已经严重干扰买家生活,且干扰淘宝网正常的秩序,因此淘宝根据规则给予“违反道德一级”处罚。

  另外,淘宝同时核实该卖家店铺所出售的名品手表均属假货,在卖家无法举证其正规进货渠道证明的情况下,淘宝网秉持打击假货的原则封店处理。

  淘宝表示,诚信经营已经成为淘宝大多数卖家共同认可的准则,“长期以来,淘宝对于炒信和恶意骚扰买家等行为一直深恶痛绝,一经发现严惩不贷。”

  据淘宝方面介绍,作为淘宝网2010消费者年的重要举措,淘宝网的全网购物保障计划1月15日正式上线。“在网购信息透明的情况下,卖家只有更加诚信、更加有责任感,提高服务质量,才能赢得消费者。”

  深圳大学社会学系马云驰教授认为,诚信机制的建立是一个长期的过程。从这几年的发展看来,网络购物的诚信体系正在逐渐完善。

  “然而,对于买家来说,应该意识到虚拟购物也是建立是传统的消费模式之上的,没有完全满意的消费,有个别差评的商家不代表商品质量不好;而对于卖家来说,真正的购买行为还是建立在良好的质量、服务形成的口碑之上,不必畸形地追求好评率。”马云驰说。

  从2003年开始,淘宝网在国内倡导 “以买卖双方互评为基础的诚信机制”。淘宝会员在交易成功后,可以对交易对象进行一次信用评价。6年多时间里,这已经成为网购市场企业信用体系建设的基本框架。但随着中国网络购物的爆发性增长,该体系暴露出一些问题,淘宝的信用评价体系也在不断改进。

  据介绍,去年下半年以来,淘宝实行累计评价与满意度打分相结合,满意度打分项目分为卖家商品描述与实物是否相符、卖家服务、物流公司服务等。 去年9月24日,淘宝网对卖家评价体系全面升级,将淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,完全公布在评价页面。

  “这是除评价以外,买家对卖家诚信度判断的又一标准。”淘宝相关人士说。

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