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网店自行规定“不可退换货物”等疑似霸王条款

【字体大小: 2010-03-18 13:27 来源: 作者:馒头

深圳消委会日前曝光购物网站五大霸王条款在网上引起热议,不少网民反映,除了这些购物网站的条款规定,不少网店私下所定制的“霸王条款”如不发平邮、概不退货等等也往往让网民头疼不已。而面对纷杂的购物条款,该如何辨清哪些真正具有约束力,是每个买家的必修课。

记者调查

“退货限制”最有霸王条款嫌疑

记者针对东莞50余名网友进行调查,其中碰上网络纠纷的有5位,占调查总人数的10%,其中60%以上的网民表示,在网购之前对于网站或者网店所规定的各种细则并不会做太过详细的了解,76%以上的网民在填写其所遇到的霸王条款时,都是和“退货有关”,其中包括“快递签收后概不负责退换”、“大小尺码不对将不在退还范围之内”“7天范围内不申请退换货,本店将不再为产品承担责任”“食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不在退换货范围,一律不予退换”“产品颜色与图片有区别,此不成为退货理由”、“质量问题逾期不做受理”、“收到货物只能退还一次,不支持多次退还”等等,针对货物退还所做出的一系列条件限制,均让网民有点小恼火。

此外,网民所提出的霸王条款中,还包括“由于平邮所耗费时间长并容易物品丢失,本店不发平邮”、“网站有权不经通知而自行决定终止全部或部分计划,或终止您的计划会员资格”、“针对货物颜色不全或者不足等,本店有权在不通知你的情况下取消订单”“本店出货量较多,直接拍下即可,因人数太多,你的咨询不一定会回复”等等,也让网民觉得自己应该享受的权利打了折扣。

达人支招

网购之前一定要多看细则

网易广东东莞网友火星小精灵表示,网购能带来乐趣,带来实惠,但同时也会被黑心商家利用,为此市民要多注意网站上的说明和申明,以及服务条款等等。而网购百次无一次纠纷的蒲公英则表示,在购买产品前一定要对网店以及你所购买的产品进行仔细的核查,先买少量的东西,在你对此网店积累了一定的信任度之后,才可以“有恃无恐”地网购。

网友回应

近半网民看到霸王条款,转身走开

若真的遇到霸王条款,在购买产品后应该怎么办呢?

在本次对东莞的网民调查中,52%的网友表示,“若看见其有很过分的规定,一定会立刻走开,不光顾这家网店”。但也有38%的网友认为,“若真的想买他家的产品,一般就会遵守其规定了。”只有10%的网友会针对自身的情况同网店商量,看看若遇到情况后有没有其他的解决办法。

淘宝网则表示,若是向淘宝网店购买,可以直接向淘宝网发出投诉,请求其介入。

律师说法

网站条款必须符合相关法规

据广东明冠律师事务所邱平旺介绍,购物网站提出的种种条例,首先必须符合消费者权利保护法以及国家三包法等相关规定。

若其规定违反了以下三项其中的任何一项,店家所规定的内容均是无效的。一是消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利;二是若其所售卖的产品在国家三包法的范围内,如家用电器、数码产品等,“自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理”;三是要遵守《中华人民共和国产品质量法》。

上述网民所提到的条款中,“收到货物只能退还一次,不支持多次退还”等,若是因为质量问题,均可当作无效合同。而类似“快递签收后概不负责退换”等等因为涉及到买家、卖家和快递三方面,在法律上就很难界定了。

邱平旺介绍,由于目前国家对于网购并没有单独的法律规定,维权所需要花费的成本高、难度大,市民最好先看清各大网站所规定的条款以及免责条款,然后再决定是否购买。建议购买时一定要保留所有的证据,包括聊天记录或购买凭证等等。

东莞市消委会工作人员则表示,网购纠纷需致电卖方所在地的12315进行投诉,并可依据法律规定进行处理。

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